FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes ouverts 7/7j. Les livraisons/récupérations ont lieu de 9h à 18h.

Notre entrepôt est situé à une quizaine de kilomètres du centre de Bordeaux. Compte tenu de la distance et l’absence de couverture des transports en commun, nous n’avons pas pour habitude d’y accueillir nos clients. Toutefois, si vous êtes motorisé(s), la livraison peut s’effectuer au dépôt sur rendez-vous uniquement.
Dans tous les cas, nous vous livrons le(s) vélo(s) à l’adresse de votre choix.

Nous vous livrons gratuitement à la gare de Bordeaux. Pour toute autre adresse (Bordeaux et environs, aéroport, Sud-Ouest, France, Espagne, …), nous vous établirons un devis.
Les réductions de groupe ou de fidélité ne s’appliquent pas aux frais de transport.

Nous sommes une TPE de 2 employés. Nous considérons que ce petit chiffre nous permet de vous offrir une qualité optimale de service et de communication. De plus, notre parc locatif est limité en raison de sa valeur.
Pour ces raisons, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les demandes inférieures à 4 jours (vélos de randonnée et électriques) ou 3 jours (vélos de course) de Mai à Septembre inclus.

Si vous êtes victime d’un accident ou que vous êtes blessé, contactez les services d’urgence ( 112).
Quant aux petits ennuis mécaniques, bien qu’exceptionnels, nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter la solution la plus appropriée.

Si vous souhaitez prolonger votre location, contactez-nous sans tarder afin de vérifier la disponibilité du matériel.
En cas de retour avant la date prévue, nous ne remboursons les jours restants que pour des motifs graves.

Toute réservation nécessite le versement d’un acompte d’au moins 50% du montant total.
Si vous annulez:
-7 jours avant la date de départ, nous conserverons 100% de la somme versée;
-entre 7j et 15j, nous conserverons la moitié de l’acompte;
-au-delà de 15j, nous vous rembourserons intégralement.

Selon la loi (Articles 1383 et 1384 du Code Civil), le locataire est personnellement responsable de toute infraction au Code de la Route ainsi que des dommages corporels et matériels qu’il cause à l’occasion de l’utilisation du matériel loué dont il a la garde.
En conséquence, nous déduirons de la caution un montant fixe correspondant aux dommages constatés sur le(s) vélo(s) et les accessoires. Un barème reprenant la plupart des dégradations est disponible sur demande.
En cas de vol, l’ensemble de la caution est retenu.
Vous retrouverez plus de détails dans nos conditions générales de location.

Notre police d’assurance ne couvre plus le matériel dès qu’il vous est livré. Seule votre responsabilité civile, ou tout autre contrat personnel spécifique, vous assure durant la location.

Chaque location comprend:
-1 mini-pompe
-1 compteur de vitesse par groupe (sauf vélos de route)
-1 antivol résistant (chaîne)
-1 kit de réparation (chambre à air, rustines, multi-outils, démontes pneus)

Les vélos de randonnée et électriques sont d’office munis de lumières, d’un porte-bagages et de pédales.
Les vélos de course sont livrés sans pédales. Ils peuvent recevoir un porte-bagages en option. SI vous souhaitez des éclairages, merci de nous en faire part.

Pour des raisons d’hygiène et de stocks, nous ne louons pas de chaussures.
Quant aux pédales, le nombre de références sur le marché rend quasi impossible leur location.
Toutefois, nous avons quelques paires de cales-pieds, Shimano SPD ou SPD-SL et Look Keo à vous proposer en cas d’oubli. Ce service est facturé 1€/j.

Nous vous fournirons avec plaisir une carte en papier au format A3. Au besoin, nous pourrons vous indiquer des lieux recommandés ou routes à éviter. Ce service est gratuit.
Cependant, toute demande de tracé personnalisé relève de la conception d’itinéraire sur mesure. Un devis vous sera proposé. Il en va de même pour les conseils approfondis concernant votre séjour (trains, restaurants, hotels, …).

En France, les automobilistes sont assez patients et prudents avec les cyclistes. Cela dit, n’oubliez pas les règles élémentaires de sécurité et de bienséance afin de partager la route.

porta. dolor sit commodo in suscipit commodo id velit,